ข้าพเจ้าขอคำปรึกษา และเรื่องการเรียกร้องค่าเสียหาย (เสียเวลา และ วิตกกังวล) เนื่องจากความผิดพลาดของบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่ง อันเป็นเหตุให้เสียเวลาส่วนตัวไปร้องเรียน ที่หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค และ เป็นเหตุให้ไม่สามารถขับรถคันดังกล่าวได้เป็นเวลา 2 อาทิตย์

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคได้ติดต่อนัดเจรจา โดยตัวผมเป็นผู้ร้อง โดยให้บริษัทประกันภัยชี้แจงถึงสาเหตุของความผิดพลาดคร้งนี้ พร้อมทั้งชดใช้ค่าเสียหายให้ต่อคู่กรณี และ ให้บริษัทชดใช้ค่าเสียหาย (เสียเวลา , เสียอารมณ์ และจำเป็นต้องให้รถยนต์คันอื่นมาทำงาน)

หลังจากนัดเจรจา ทางบริษัทประกันภัยได้ ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของพนักงาน อันเป็นเหตุให้กรมธรรม์ขาดช่วง และ บริษัท ยอมรับผิดชอบในการซ่อมแซม รถคู่กรณี และจะนำเรื่องชดใช้ค่าเสียหายแก่ผู้ร้องไปพิจารณา และจะมาชี้แจงต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคในอาทิตย์ถัดไป

แต่ปรากฎว่าหลังจากบริษัทประกันไปพิจารณาแล้ว ทางบริษัทประกันภัยมีความเห็นว่ามิอาจชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ผู้ร้องเรียนได้ เนื่องจากทางบริษัทประกันภัยได้ส่งจดหมายชี้แจงถึงผู้ร้อง โดยนัยจดหมายกล่าวว่า ทางบริษัทประกันภัยมีความรู้สึกเสียใจ ต่อการทำงานผิดพลาดของพนักงานครั้งนี้ และจะนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นต่อไป และทางบริษัทประกันภัยได้รับผิดชอบซ่อมแซ่มรถคู่กรณีให้แล้ว และทำถูกต้องตามหลักเกณท์แล้ว และให้คำชี้แจงต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภค เรื่องจดหมายดังกล่าวและขอโทษและชี้แจงต่อผู้ร้องว่าเป็นเรื่องของความผิดพลาดของพนักงาน ( จริงๆ เหตุการณ์ เกิดวันที่ 1 แต่ผู้ร้องได้รับจดหมายดังกล่าวเกือบ 2 อาทิตย์ถัดมาคือวันที่ 14) โดยบริษัทประกันภัยให้คำชี้แจงมิอาจชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ผู้ร้องได้ (เสียเวลา , เสียอารมณ์ และ ค่าเสียหายเนื่องจากนำรถคันอื่นมาใช้เนื่องจากความไม่มั่นใจในกรมธรรม์ที่ออกให้)

และบริษัทคุ้มครองผู้บริโภคได้บันทึกลงนามในวันให้คำดังกล่าวของบริษัทประกันภัยมิอาจชดใช้ค่าเสียหายของตัวข้าพเจ้าได้ ผมเองในส่วนผู้บริโภค มีความรู้สึกเสียใจ และ รู้สึกถึงความไม่เป็นธรรมต่อการชี้แจงของบริษัทประกันภัย ครั้งนี้มาก คำถามถามว่า

1. มีช่องทางทางกฏหมายใดบ้างที่สามารถให้บริษัทประกันภัยดังกล่าวชดใช้ค่าเสียหายให้กับผู้ร้องได้

2. การคิดคำนวณค่าเสียหายดังกล่าวจะใช้อะไรเป็นเกณท์ในการพิจารณา

3. เป็นการเสียเวลาหรือไม่ถ้าผู้ร้องต้องการฟ้องร้องต่อบริษัทประกันภัย ในการไม่ชดใช้ค่าเสียหายในครั้งนี้ และค่อนข้าง ไม่พอใจกับการให้คำต่อเจ้าหน้าที่ในครั้งนี้

4. ผลของการฟ้องร้องต่อศาลเพื่อให้ได้มาต่อค่าเสียหายของผู้ร้อง จะคุ้มกันไหมครับ

5 ผู้ร้องสามารถยึ่นฟ้องบริษัทประกันภัย และขอยกเลิกกรรมธรรม์ กับบริษัทประกันภัยแห่งนี้เลย

รบกวนช่วยตอบคำถามด้วยครับ ผมมีความรู้สึกถึงความไม่เป็นธรรมเอาเสียมากๆ