[ประกันภัยรถยนต์] กรณีเรียกค่าเสียหายและค่าสินไหมทดแทนจากประกันฝ่ายคู่กรณี และคู่กรณี


ขออภัยไว้ล่วงหน้าเลยค่ะว่า คำถามอาจฟังดูไม่ครอบคลุม หรืออาจใช้คำไม่ถูกต้อง มือใหม่เพิ่งหัดโดนชนค่ะ ขอความกรุณาด้วยนะคะ

เริ่มเรื่องก่อน
รถคู่กรณีประกันชั้น1เป็นแท๊กซี่ รถดิฉันประกันชั้น3+
ตอนที่โดนชนดิฉันได้โทรแจ้งประกันฝ่ายดิฉันเพื่อมาดำเนินเรื่อง ได้มีการถ่ายรูปความเสียหาย และพูดคุยเพื่อให้คู่กรณีเรียกประกัน
เมื่อดำเนินการแล้วเสร็จ เอกสารที่ดิฉันได้รับมี ***ใบยินยอมชดใช้ค่าเสียหายเพียงหนึ่งใบจากประกันฝ่ายคู่กรณี
ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นจากการโทรถามที่บริษัทประกันภัยฝ่ายคู่กรณีได้ความว่า
หากเกิน 10,000บาท จะอนุมัติภายใน15วันหรือนานกว่านั้น
กรณีจัดซ่อมเองฝ่ายผู้เสียหายจะต้องทำรถไปประเมินราคาที่อู่ ให้ที่อู่ออกใบประเมินราคามาเพื่อนำเอกสารนี้พร้อมรถไปตกลงราคากับทางบริษัทประกันภัย

ฝ่ายคู่กรณี

ดิฉันได้เลือกจัดซ่อมเอง (อู่ไม่ได้อยู่ในเครือของประกันฝ่ายคู่กรณี)
ทางอู่โทรไปคุยกับทางประกันคู่กรณี และบอกให้ดิฉันไม่ต้องขับรถไปประเมินที่บริษัทแล้ว ให้นำรถเข้าซ่อมได้เลย
ซึ่งตรงนี้ทำให้ดิฉันเข้าใจว่า การประเมินราคานั้นเรียบร้อยแล้ว
เรื่องจัดส่งซ่อมนั้นได้ดำเนินการแล้วเสร็จเมื่อสองอาทิตย์ที่ผ่านมา
ดิฉันได้รู้จากทางอู่ว่า ได้ซ่อมไปส่วนหนึ่งแล้ว และอะไหล่อีกส่วนยังหาไม่ได้
เมื่อโทรไปสอบถามอีกครั้ง ได้สอบถามไปถึงเรื่องค่าใช้จ่าย เรื่องประเมินราคา ทางอู่ได้ตอบว่า อะไหล่ส่วนหนึ่งยังหาไม่ได้จึงยังประเมินราคาไม่ได้
ส่วนเรื่องที่ประกันจะออกทั้งหมดหรือไม่นั้น เจ้าของอู่จะคุยกับบริษัทประกัน
ล่าสุด ดิฉันได้ทราบว่า ดิฉันต้องสำรองจ่ายไปก่อนจึงค่อยไปเบิกกับทางประกันฝ่ายคู่กรณี
ตอนนี้ดิฉันลำบากมากค่ะ จะไปทำธุระที่ต่างจังหวัด หรือไปทำธุระที่ต้องเดินทางไกลๆ ก็หยุดชะงักลงหมด
เพราะธุระบางอย่างจำเป็นต้องใช้รถ รถประจำทางยังเข้าถึงไม่หมด และไม่สามารถแบกสัมพาระหนักๆได้ค่ะ

คำถามนะคะ

โดยปกติประกันฝ่ายเราต้องดำเนินการเพื่อรักษาสิทธิของผู้ขับขี่อย่างไรบ้างคะ
-ประกันฝ่ายดิฉันต้องให้ใบที่แจ้งว่าได้รับเรื่องของเราแล้วหรือไม่ (ได้เอกสารจากประกันคู่กรณีมาเพียงใบเดียว)
-ประกันฝ่ายดิฉันควรเป็นธุระดำเนินการเรียกเอาค่าเสียหายจากประกันฝ่ายคู่กรณี (ไม่ใช่ให้เราสำรองจ่ายไปก่อน)
-หากเกิดกรณีที่ประกันฝ่ายคู่กรณีประเมินราคามาต่ำกว่าค่าเสียหายจริงนั้น ดิฉันจะดำเนินการเรียกค่าเสียหายส่วนที่เกินจากทางคู่กรณีได้หรือไม่ อย่างไร
หรือควรให้ประกันฝ่ายดิฉันเป็นผู้ดำเนินการ
-หรือ เพราะดิฉันเป็นประกันชั้น3 จึงต้องดำเนินการเองหมดคะ
หากที่ได้กล่าวมาเป็นสิ่งที่ประกันฝ่ายดิฉันควรจะจัดดำเนินการให้อยู่แล้ว แต่มิได้ทำดิฉันจะร้องเรียนยังไงบ้างคะ

คู่กรณีที่ว่านี้เป็นแท็กซี่ ดิฉันควรเรียกเอากับทางอู่เจ้าของแท๊กซี่ถูกต้องหรือไม่คะ
ขอตั้งคำถามเผื่อว่าหากทางเจ้าของอู่แท๊กซี่ให้ดิฉันไปเรียกกับทางผู้ขับแท๊กซี่ ดิฉันควรทำอย่างไร

โดยปกติแล้วทางอู่ย่อมต้องไปเรียกเก็บกับทางประกันเองถูกต้องหรือไม่คะ
ระหว่างที่ดิฉันยังสงสัยเรื่องที่ต้องสำรองจ่ายไปก่อนนั้น ดิฉันควรบอกกับทางอู่ซ่อมว่าให้หยุดดำเนินการซ่อมก่อนดีไหมคะ


เรื่องค่าสินไหมทดแทนในกรณีที่ดิฉันไม่มีรถใช้ จึงต้องออกค่าเดินทางเองนับตั้งแต่วันที่รถเข้าอู่ รวมถึงค่าเสียโอกาศในการประกอบธุรกิจของดิฉัน
ดิฉันสามารถเรียกได้กับทางประกันคู่กรณี หรือคู่กรณีคะ แล้วดำเนินการอย่างไร

หากคำถามที่ดิฉันได้ถามไปนั้นไม่ครอบคลุมหรือมีกรณีที่น่าสงสัยอาจจะใช้คำผิดหรืออะไรกรุณาบอกด้วยค่ะ
และ ถ้ามีวิธีรักษาสิทธิของดิฉันอื่นใดนอกเหนือจากที่ดิฉันได้ถามมากรุณาแนะนำด้วยนะคะ จักเป็นพระคุณมากค่ะ ขอบคุณค่ะ